AI助力志愿服务精准送达
近日，宁夏回族自治区银川市城东的黄河滩涂，市民马晓兵第一次跟随永兴“红马甲”保护黄河生态志愿服务队来到这里。抵达集合点后，队长姜召会打开手机小程序，点开“生态隐患地图”：“咱们今天负责这片区域，地图上标红的点是巡查发现的垃圾高频区，需要重点巡护。上报问题时，记得选对分类、拍好照片，定位是自动的。”
马晓兵不禁有些惊讶：“想象中巡河就是拎着垃圾袋，要么沿河岸‘过筛子’，要么随机偶遇，没想到这么智能！”
黄河流域广、岸线长，传统生态保护志愿服务模式信息不畅、统筹困难，问题收集更多依赖个人经验与偶然发现，效率低且效果不明显。如何从“偶遇式”服务转向“精准化”行动？
2024年，“红马甲”保护黄河生态志愿服务队发起“黄河绿装—全域智护”多民族沿黄乡村生态守护志愿服务项目，打造AI管理工具，以网址小程序为载体，聚焦“发现—决策—执行—评估”全流程赋能，破解志愿保护中的难题，让护河行动更具精准度与实效性。
“志愿者的每次巡护、每个发现，都会转化为数据，生成可视化‘生态隐患地图’，能分析垃圾堆积规律、植被恢复进度。”该项目发起人姜召会告诉记者，该系统还可以构建“志愿者能力画像”，根据岗位需求Kaiyun中国体育官网自动匹配人员，避免“有技能用不上、无经验扛重活”的情况。
一年多来，依托AI管理工具，志愿服务队共清理垃圾185吨，植树2.3万多株，湿地植被覆盖率显著提升。生态也给出了回应：候鸟种类恢复至32种，珍稀保护动物黑鹳重返家园。“黄河保护是一项长期工程，数字化转型是必由之路。未来，我们要让工具更聪明，连接更广阔的生态监测网络，让数字化贯穿黄河保护全过程。”姜召会说。
AI新技术解决了黄河岸边志愿服务“如何精准行动”的问题。在城市老旧社区，“常守金”近邻守望志愿服务项目，则展示了智慧管理如何让关怀穿透门墙、构建起系统性的守护网络。
银川市西夏区朔方路街道同心苑社区，78岁独居老人李秀兰家里的窗户上安装了一个智能呼叫器，与社区平台和志愿者手机相连。“这是个感应装置，李阿姨每天拉开窗帘，信号传回我们的手机终端，代表安好。如窗帘长时间未拉开或老人主动按压呼叫按钮，系统会自动预警，志愿者可在几分钟内上门查看。”社区工作人员张爱萍说。
这个看似简单的数字触点，背后是一套智慧志愿服务系统。该系统将独居老人住址标注为“红色点位”，志愿者标记为“绿色结对”，通过“红色点位+绿色结对”的动态电子地图，自动精准匹配需求与服务。“以前最怕半夜不舒服，喊人都没力气。现在有了呼叫器，心里踏实多了。”李秀兰说。
“常守金”项目实施以来，累计开展服务超过200次，参与志愿者86人次，服务总时长达5415小时，独居老人满意度超95%，意外事故发生率大幅下降。参与结对互助的志愿者已由最初的银发邻居向更多年轻居民拓展。
从黄河边的精准治理到社区里的系统守护，智慧化实践正在重塑“志愿银川·凤彩熠熠”的品牌内涵。“新技术手段赋能志愿服务，把感动瞬间变为长效制度，通过数字化手段让分散的社会善意变得可组织、可协同、可持续。”银川市委社会工作部副部长李文娟说，当志愿服务通过技术实现从量到质的跨越，它就超越了补充性角色，成为城市治理体系中灵敏而温暖的“神经网络”。
下一步，银川市将继续推动志愿服务从项目化运作向平台化支撑、生态化发展转型，构建全市一体化的智慧志愿服务平台，提升全社会的文明温度。
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